FAQ

Quelle est votre politique d'annulation ?

Nous n'acceptons pas les annulations.

J'ai changé d'avis, puis-je obtenir un remboursement ?

Ces articles étant en quantité très limitée, nous n'acceptons pas les retours pour remboursement ou avoir. TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Avant de finaliser votre achat, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne taille et la bonne couleur.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons pas les retours. TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Avant de finaliser votre achat, assurez-vous d'avoir sélectionné les bonnes tailles et couleurs.

Veuillez ne pas expédier vos articles à notre adresse dans le but de les retourner et d'obtenir un remboursement. Les articles envoyés à notre adresse ne seront en aucun cas retournés à l'expéditeur, sauf s'ils ont été réglés par ce dernier.

Puis-je retourner ou échanger un article en solde ?

Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés. TOUTES LES VENTES SONT FINALES.

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous n'acceptons pas les échanges. TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Avant de finaliser votre achat, assurez-vous d'avoir sélectionné les bonnes tailles et couleurs.

Nous ne prendrons en compte que les échanges pour cause de taille, de dommages ou de défauts, ou si le(s) mauvais produit(s) vous ont été expédiés par erreur.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation. Pour être pris en compte, tout échange doit être demandé dans les 48 heures suivant la réception et les articles doivent être neufs (jamais portés, avec toutes leurs étiquettes).

Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé lors de la livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation. Dès réception du produit retourné, nous l'examinerons attentivement et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remplacement. Si vous avez droit à un article de remplacement, nous le remplacerons, sous réserve des stocks disponibles, dans un délai raisonnable.

Si vous souhaitez échanger un article suite à une erreur de livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir une autorisation. Dès réception de l'article erroné, nous l'examinerons attentivement et vous en informerons par e-mail dans un délai raisonnable. Si l'article erroné est retourné endommagé ou défectueux, vous pourriez être tenu responsable des dommages ou défauts survenus après sa réception. Si vous avez droit à un article de remplacement suite à une erreur de livraison, nous le remplacerons, sous réserve des stocks disponibles, dans un délai raisonnable.

Toutes les demandes d'échange doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la réception du colis.

L'article doit être dans le même état qu'à la réception (non lavé ni porté). Nous ne pouvons pas l'échanger s'il a été porté, lavé ou endommagé.

Si nous autorisons votre échange, veuillez joindre à votre retour une copie du reçu, vos coordonnées et les informations sur l'article (nom, couleur et taille) que vous souhaitez recevoir. Après réception du colis, nous vous contacterons pour confirmer les détails et procéder à l'envoi du nouvel article.

Tous les échanges sont à la charge du client. Les demandes d'échange effectuées plus de 48 heures après réception de l'article ne seront pas acceptées .

TOUS LES ÉCHANGES ADMISSIBLES SONT SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ DES STOCKS. LES ARTICLES ADMISSIBLES À UN ÉCHANGE NE PEUVENT ÊTRE ÉCHANGÉS QU'UNE SEULE FOIS PAR COMMANDE.

Que faire si je n’ai jamais reçu mon article ?

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande est confirmée. Sur demande, nous vous confirmerons la livraison à l'adresse indiquée, la date de livraison, les informations de suivi et les coordonnées du transporteur afin que vous puissiez effectuer une enquête. En cas de perte ou de vol d'un article, il est de votre responsabilité de déposer une réclamation auprès du transporteur afin d'être indemnisé pour les colis perdus ou volés dont la faute lui est imputable.

Comment contacter le service client ?

Veuillez nous envoyer un courriel à info@placefrancais.com. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, le nom du modèle, la taille et la couleur, afin que nous puissions mieux vous aider.

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons PayPal et toutes les principales cartes de crédit.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane, qui sont prélevés une fois que votre colis atteint le pays de destination et sont à la charge du destinataire.